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德成于中 禮形于外 服務一切源于心——美盛北龍臺項目客服部

“一組客戶到訪，共5人，請注意接待！”

伴隨著對講機里傳出的聲音，大家都卯足了精神，門崗走出去迎接，看到3個大人帶著2個孩子，一個在媽媽懷里，一個奶奶拉著，還沒走到跟前，突然一個聲音傳來“奶奶，快看，大河！” 順勢速度松開奶奶的手，跳進“河”里跑了個來回，只見奶奶急的直跺腳。

見此情景，項目客服人員來不及多想，穿著高跟鞋就直接踩進水里，抱起孩子，順利把孩子交給奶奶后，客服不放心，擔心鞋子濕了會影響孩子的健康，去二樓拿吹風機把孩子濕透的鞋襪吹干了，奶奶感激的說到：“小孩子太調(diào)皮了，謝謝，謝謝你們！”“您客氣了，這是我們應該做的”客服微笑著回答。

美盛物業(yè)環(huán)境“美容師”——許昌鹿鳴湖壹號首府環(huán)境部吳曉華

清晨，首府環(huán)境部的員工們又開始了一天的忙碌，日復一日，年復一年。作為環(huán)境部領班的吳曉華更是身先士卒，不僅要負責園區(qū)的保潔工作，還要負責綠化監(jiān)督，為營造一個好的綠化環(huán)境，吳大姐認真做好每一項工作，給業(yè)主一個更為舒適和溫馨的家園。

一次園區(qū)巡查，吳大姐注意到小區(qū)2號樓北邊綠化帶的石子，因經(jīng)常被孩子們當做玩具亂扔，有點變色，影響園區(qū)的美觀。于是帶領員工將變色的石子清除，秉持環(huán)保和節(jié)約理念，用平時收集的花盆栽種了一些花卉，不僅使園區(qū)綠化帶煥然一新，同時也將資源利用最大化。業(yè)主每次走到這里，都會頓足觀賞半天，贊不絕口。

南門的噴泉水景過于單調(diào)，她找來睡蓮，放在水里，不僅凈化了水景，同時也讓噴泉看起來更加美觀。

不聲不響，帶頭工作，用自己的切身行動為他人樹立榜樣，潛移默化地帶動大家。她始終堅信，這是她的工作，也是她的責任，做好這些事，讓業(yè)主住的舒心，住的安心。

物業(yè)同行互交流，觀摩學習共進步——廟李家園東苑

5月19日上午，美盛物業(yè)迎來了眾博物業(yè)一行10余人的觀摩團隊，走進廟李家園東苑分別對收費管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護管理、設施設備管理、檔案管理、品質(zhì)提升等亮點工作進行了參觀。

此次接待以現(xiàn)場參觀和座談交流為主，觀摩組依次參觀了園區(qū)、物業(yè)服務中心、電梯機房、配電室、中控室、檔案室等管理現(xiàn)場。

無塵化的設備間、嚴格的溫濕度控制、完善的設備檔案卡、規(guī)范的維護保養(yǎng)記錄表、智能化的節(jié)能降耗管理，無不彰顯著廟李家園東苑作為鄭州市物業(yè)服務供配電樣板的領先性；檔案管理嚴格按照美盛物業(yè)檔案管理要求及行業(yè)標準進行規(guī)范化管理，規(guī)劃了專門管理場所、設置專職專人管理，對各類檔案資料進行分類、排序管理，綜合運用文字、數(shù)據(jù)、圖片的形式完善各類資料，實現(xiàn)了檔案管理的制度化、系統(tǒng)化和完整性，也彰顯了鄭州市物業(yè)服務檔案樣板的規(guī)范性。通過本次的交流學習，促進了雙方創(chuàng)新服務理念、多元化服務的相互交流，相互學習、相互借鑒，有效地推動兩家企業(yè)在線上服務領域共同進步、共同發(fā)展。

物業(yè)服務，關系著園區(qū)里每個人的日常生活，只有將專業(yè)服務做到極致，才能從基礎上點滴化解業(yè)主痛點，并通過深挖需求和細微關照，編織體貼和溫暖。

來之不易的“榮譽”——徐莊社區(qū)工程部

2021年3月中午，管家冀路中午吃飯的的時候，忽然接到業(yè)主電話，說自己家的廚房下水反水，屋里集滿了臟水。冀路立馬拉著準備吃飯的兩位工程師傅跑向業(yè)主家里。不到三分鐘便趕到現(xiàn)場。師傅進屋后立刻關閉水閥門，一番查看，原來是業(yè)主不小心把雜物掉到下水道里，造成水管堵塞。試著從上面疏通，管道太深觸及不到。便立刻聯(lián)系樓下業(yè)主去樓下進行疏通。

兩位師傅一個舉著盆子，一個拿著工具疏通，半個小時過去了，胳膊都累酸了，終于疏通完成。三人又來到業(yè)主家，看到滿屋狼藉，不由分說，便開始幫業(yè)主收拾衛(wèi)生，又忙了半個小時。業(yè)主連忙說：“真是辛苦你們了，太感謝！留下來吃飯吧。”師傅們微笑著說：“不了不了，為咱們小區(qū)業(yè)主服務是我們的榮幸。沒有別的事我們就走了”就在師傅準備抬腳要走的時候，一位師傅說：“我?guī)湍汩_開窗戶，散散味吧。”就在開窗時，發(fā)現(xiàn)一個窗戶有點問題，于是師傅連忙又拿出工具，把窗戶一一排查，有問題的全部都修了修。業(yè)主滿心感謝極力挽留：“留下來吃點東西吧，這回你們可算是幫了大忙了，真不知道該怎么謝你們了。”師傅連忙擺手道：“真不了，我們吃過了，謝謝你！”

三人離開業(yè)主家來到一樓，一位師傅的肚子“咕咕”的叫起來，三個人不約而同的笑了起來.......                                                                                        

物業(yè)服務，并不僅僅只做自己份內(nèi)的工作，用真誠的一舉一動，一言一行，向客戶傳達我們的貼心與敬業(yè)。堅持用溫暖的心，做有溫度的事。美盛物業(yè)，會一直是你身邊最溫暖的朋友。